Aviso de privacidad integral

Este Aviso de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de www.origenmaterno.com, subdominios como agenda.origenmaterno.com u otros que se habiliten, formularios de contacto, formularios de agenda, ligas de WhatsApp, enlaces a Doctoralia, Google, YouTube, redes sociales, campañas publicitarias, landing pages, herramientas de analítica, cookies, tecnologías similares y cualquier otro canal digital utilizado por Clínica Origen Materno.

El uso del sitio web no constituye, por sí mismo, una relación médico-paciente. La relación médico-paciente se establece mediante consulta formal, valoración médica, apertura de expediente clínico, prestación de servicios médicos o cualquier otro acto profesional aceptado por Clínica Origen Materno.

• Nombre completo, teléfono, correo electrónico y medio preferido de contacto.
• Motivo de contacto, servicio de interés, fecha u horario solicitado, mensaje enviado en formularios o WhatsApp.
• Información administrativa relacionada con citas, cambios, cancelaciones, pagos, anticipos o solicitudes de facturación, cuando aplique.
• Datos que usted proporcione voluntariamente en formularios, mensajes, correos electrónicos, WhatsApp, redes sociales o plataformas de agenda.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tiempo de navegación, secciones consultadas, fuente de referencia, interacciones con anuncios, formularios, botones, ligas o contenido multimedia.
• Datos derivados de campañas publicitarias, parámetros UTM, píxeles, etiquetas, cookies, conversiones, remarketing o herramientas de medición digital.

Debido a la naturaleza médica de Clínica Origen Materno, usted podría proporcionar voluntariamente datos personales sensibles a través de canales digitales, incluyendo datos de salud, embarazo, semanas de gestación, síntomas, antecedentes ginecológicos u obstétricos, estudios, resultados, medicamentos, padecimientos, datos fetales, recién nacidos o cualquier otro dato clínicamente relevante.

Le recomendamos no enviar información médica sensible por formularios, redes sociales o medios digitales abiertos, salvo que sea necesario para solicitar orientación administrativa, agendar una consulta o dar seguimiento a una atención previamente establecida. Los medios digitales no sustituyen una consulta médica ni deben utilizarse para emergencias.

1. 1.Recibir, administrar y responder solicitudes enviadas por formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, Doctoralia, Google, agenda en línea o cualquier canal digital autorizado.
2. 2.Programar, confirmar, modificar, reagendar o cancelar citas.
3. 3.Identificar el servicio de interés y canalizar la solicitud al área médica o administrativa correspondiente.
4. 4.Proporcionar información general sobre servicios, horarios, ubicación, preparación para citas, costos, estudios, formas de pago o requisitos administrativos.
5. 5.Gestionar la agenda en línea mediante software médico, plataforma de agenda, expediente, comunicación o gestión clínica contratado o utilizado por Clínica Origen Materno.
6. 6.Integrar datos al expediente clínico físico o electrónico cuando la persona usuaria se convierta en paciente.
7. 7.Dar seguimiento administrativo o médico no urgente cuando exista una relación de atención previa.
8. 8.Gestionar pagos, anticipos, pasarelas de pago, comprobantes, facturas o solicitudes administrativas.
9. 9.Atender dudas, solicitudes, quejas, aclaraciones, derechos ARCO o requerimientos legales.
10. 10.Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, administrativas, contractuales y de seguridad.

Siempre que usted no se oponga, Clínica Origen Materno podrá utilizar sus datos personales para finalidades secundarias, tales como:

• Enviar información educativa sobre salud femenina, ginecología, obstetricia, medicina materno-fetal, lactancia, nutrición, prevención o bienestar.
• Enviar campañas informativas, promociones, invitaciones, paquetes, cursos, talleres, eventos o contenidos de Clínica Origen Materno.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis de experiencia, solicitud de reseñas o mejora del servicio.
• Realizar medición de campañas, audiencias, remarketing, publicidad personalizada y análisis de comportamiento digital, cuando la configuración de cookies lo permita.

La negativa para el uso de sus datos en finalidades secundarias no será motivo para negar la atención médica ni los servicios solicitados. Puede oponerse escribiendo a direccion@origenmaterno.com.

El sitio web podrá utilizar cookies, web beacons, píxeles, etiquetas, scripts, identificadores de dispositivo, tecnologías de medición y herramientas similares para permitir el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, medir rendimiento, analizar campañas, habilitar formularios, agenda en línea, contenido multimedia, enlaces a terceros y publicidad digital.

Herramientas que podrán utilizarse

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads y herramientas de conversión publicitaria.
• Meta/Facebook Pixel y herramientas de campañas pagadas de Meta.
• YouTube y contenido audiovisual embebido.
• Doctoralia u otras plataformas de perfil profesional, agenda o reputación médica.
• WhatsApp y botones o ligas de contacto.
• Software médico, agenda, expediente clínico, comunicación o gestión clínica contratado por Clínica Origen Materno.
• Pasarelas de pago o procesadores de pagos, incluyendo Stripe u otros que puedan habilitarse en el futuro.
• Herramientas de hosting, seguridad, analítica, publicidad, administración del sitio, CRM o formularios.

Tipos de cookies o tecnologías

• Necesarias: permiten que el sitio funcione y habilitan seguridad, formularios, navegación, agenda o comunicación básica.
• Analíticas: ayudan a conocer visitas, páginas consultadas, tiempo de navegación, origen de tráfico y rendimiento del sitio.
• Publicitarias o de marketing: permiten medir campañas, conversiones, audiencias, remarketing y anuncios personalizados.
• Multimedia y terceros: permiten mostrar videos, mapas, widgets, enlaces externos, botones de WhatsApp o perfiles de terceros.

Al entrar al sitio verá un banner donde puede Aceptar todas, Rechazar o Configurar las cookies por categoría (necesarias, estadísticas y publicidad). Las cookies de estadística y publicidad (por ejemplo, Google Analytics, Tag Manager y Ads) solo se cargan si usted las acepta; si las rechaza, no se activan. Su decisión se conserva durante 6 meses y puede cambiarla en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» al final de cada página.

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Para cumplir con las finalidades descritas, Clínica Origen Materno podrá compartir o permitir el tratamiento de datos personales con terceros, encargados o proveedores necesarios para la operación del sitio y de los servicios. Dichos terceros podrán estar ubicados en México o en el extranjero y tratarán datos conforme a sus propios términos, avisos de privacidad, contratos o instrucciones aplicables.

• Proveedores de hosting, dominio, seguridad, mantenimiento web, formularios, CRM, agenda y expediente.
• Google, Meta, YouTube, Doctoralia, WhatsApp u otras plataformas digitales utilizadas en el sitio o campañas.
• Pasarelas de pago, bancos, terminales, instituciones financieras o procesadores de pagos cuando se habiliten pagos en línea.
• Proveedores de software médico, agenda, expediente clínico, facturación, comunicación o administración clínica contratados por Clínica Origen Materno.
• Hospitales, laboratorios, gabinetes, bancos de sangre, aseguradoras, médicos interconsultantes o terceros clínicos únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, gestión solicitada por la paciente o continuidad de atención.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal, sanitaria, fiscal, administrativa o judicial.

Clínica Origen Materno procurará compartir únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

En caso de que la paciente solicite apoyo para trámites con aseguradoras, reembolsos, programación hospitalaria, partos, cesáreas, procedimientos, estudios o análisis médicos, Clínica Origen Materno podrá tratar y, en su caso, transferir los datos personales y datos personales sensibles estrictamente necesarios a aseguradoras, hospitales, ajustadores, administradores de beneficios, laboratorios, médicos interconsultantes o terceros involucrados.

Lo anterior se realizará únicamente cuando sea necesario para la gestión solicitada y no implica obligación de aceptación, autorización, cobertura, pago o reembolso por parte de Clínica Origen Materno o de la Dra. Alejandra Márquez Dávila. La aceptación, apoyo o gestión de trámites relacionados con aseguradoras será valorada caso por caso conforme al tipo de servicio, condiciones clínicas, hospital involucrado, tiempos administrativos, documentación disponible, requisitos de la aseguradora y políticas internas de la clínica.

Algunos servicios, procedimientos, partos, cesáreas, urgencias, hospitalizaciones o intervenciones podrán realizarse en hospitales externos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa Hospital Español, Hospitales Ángeles, Médica Sur u otros que se determinen según disponibilidad, condiciones clínicas, cobertura, preferencia de la paciente, urgencia o criterio médico. Dichos hospitales son terceros independientes y sus costos, políticas, autorizaciones, admisión, cargos, tiempos, personal, insumos, procesos y avisos de privacidad se rigen por sus propios términos.

Clínica Origen Materno podrá recibir pagos mediante efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, terminal punto de venta, liga de pago, pasarela de pago, plataformas digitales, medios electrónicos o cualquier otro medio habilitado por la clínica. Actualmente no se ofrecen meses sin intereses salvo que se informe expresamente lo contrario.

Los pagos se realizarán a la cuenta empresarial o medios autorizados de ORIGEN MATERNO, S.A.S. de C.V. En caso de habilitarse pagos en línea, podrán intervenir pasarelas de pago o procesadores externos, incluyendo Stripe u otros proveedores. Dichos terceros podrán tratar datos financieros o transaccionales conforme a sus propios avisos de privacidad y términos aplicables.

Las facturas o comprobantes fiscales podrán ser enviados por correo electrónico, WhatsApp u otros medios autorizados, previa recepción de los datos fiscales necesarios.

El horario de atención presencial de Clínica Origen Materno es de lunes a viernes de 10:00 a 15:00 h y de 15:30 a 19:00 h (pausa de 15:00 a 15:30 h), sábados de 9:00 a 15:00 h, y domingos cerrado salvo cita previamente confirmada. El horario ordinario de respuesta por WhatsApp es de 9:00 a 20:00 h, sujeto a disponibilidad operativa.

Las comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales o cualquier medio digital no sustituyen una consulta médica, valoración presencial, atención hospitalaria ni servicio de urgencias, ni garantizan disponibilidad inmediata o permanente.

En pacientes obstétricas próximas al nacimiento o con indicación expresa de la médica tratante, podrá existir un esquema de contacto específico para situaciones relacionadas con el trabajo de parto o nacimiento. Dicho esquema será comunicado individualmente a la paciente y no equivale a un servicio general de urgencias para todas las usuarias del sitio.

Clínica Origen Materno podrá ofrecer teleconsulta o seguimiento remoto cuando el caso sea adecuado y conforme al criterio médico. La teleconsulta no sustituirá valoración presencial cuando se requiera exploración física, ultrasonido, procedimiento, atención de urgencia, hospitalización o intervención médica. La médica tratante podrá recomendar o exigir valoración presencial cuando lo considere necesario para la seguridad de la paciente.

Las pacientes menores de edad deberán acudir acompañadas de madre, padre, tutor o representante legal, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable o situaciones de urgencia médica. Clínica Origen Materno podrá solicitar documentación que acredite identidad, parentesco, tutela o representación cuando sea necesario.

La publicación de fotografías, videos, voz, testimonios, reseñas, casos clínicos, imágenes de ultrasonido, resultados, evolución médica o cualquier dato que pueda identificar directa o indirectamente a una paciente requerirá autorización específica, expresa y por separado. El uso del sitio web o la aceptación del presente Aviso de Privacidad no implica autorización automática para publicar imagen, testimonio o caso clínico.

Los datos de contacto de personas que soliciten información por formularios, WhatsApp, correo, agenda en línea o canales digitales y que no se conviertan en pacientes podrán conservarse hasta por 12 meses contados desde el último contacto, salvo que exista una relación activa, solicitud pendiente, obligación legal, interés legítimo de seguimiento o la persona solicite su eliminación conforme a la legislación aplicable.

Cuando la persona se convierta en paciente, sus datos clínicos y expediente médico se conservarán durante el plazo previsto por la normativa sanitaria aplicable y, en cualquier caso, por un periodo mínimo de 5 años contados a partir de la última atención, salvo que una disposición legal, sanitaria, fiscal, administrativa o judicial exija un plazo mayor.

Clínica Origen Materno adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a los datos estará limitado al personal médico, administrativo, técnico, profesional o tercero autorizado que necesite conocerlos para cumplir con las finalidades descritas en este aviso.

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado o limitar el uso y divulgación de sus datos, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

Para ejercer sus derechos ARCO o realizar solicitudes de privacidad, podrá enviar una solicitud al Responsable de Privacidad de Clínica Origen Materno al correo direccion@origenmaterno.com.

Su solicitud deberá contener:

• Nombre completo de la persona titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Identificación oficial.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos o documentos que faciliten la localización de la información.
• En caso de representante legal, documento que acredite la representación.

Clínica Origen Materno dará respuesta conforme a los plazos y términos previstos por la legislación aplicable.

Clínica Origen Materno podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, administrativos, publicitarios o de prestación de servicios. Las modificaciones estarán disponibles en www.origenmaterno.com y/o en los medios digitales oficiales de la clínica.