Términos y condiciones de prestación de servicios

Clínica Origen Materno presta servicios de atención ginecológica, obstétrica, materno-fetal, ultrasonido, diagnóstico, seguimiento, procedimientos, orientación, teleconsulta cuando sea aplicable, coordinación con terceros y demás servicios relacionados con la salud de la mujer, embarazo y medicina materno-fetal.

La prestación de servicios médicos se realizará conforme a la información clínica disponible, criterio médico, condiciones de la paciente, recursos disponibles, consentimiento informado correspondiente, expediente clínico y normatividad aplicable.

La información publicada en el sitio web, redes sociales, YouTube, materiales impresos, blogs, videos, campañas, anuncios o cualquier medio digital de Clínica Origen Materno tiene fines informativos, educativos y de orientación general. No sustituye una consulta médica, valoración presencial, ultrasonido, procedimiento, diagnóstico, tratamiento, atención hospitalaria ni servicio de urgencias.

La relación médico-paciente se establece únicamente mediante una consulta, valoración médica, apertura de expediente clínico, teleconsulta formal cuando sea aplicable o prestación efectiva de un servicio médico.

• Horario de atención presencial: lunes a viernes de 10:00 a 15:00 horas y de 15:30 a 19:00 horas (pausa de 15:00 a 15:30 horas); sábados de 9:00 a 15:00 horas; domingos cerrado, salvo cita previamente acordada.
• El horario ordinario de respuesta por WhatsApp es de 9:00 a 20:00 horas.
• Los mensajes recibidos fuera del horario ordinario podrán ser respondidos en el siguiente horario disponible, salvo situaciones previamente acordadas de seguimiento obstétrico cercano o pacientes en etapa final del embarazo con instrucción médica específica.
• Los canales digitales no garantizan respuesta inmediata o permanente y no sustituyen los servicios de urgencias.

En pacientes próximas al parto o con indicación médica específica, la Dra. Alejandra Márquez Dávila podrá establecer instrucciones particulares de comunicación y contacto de urgencia; dichas indicaciones no sustituyen la obligación de acudir a urgencias cuando exista riesgo para la paciente o el feto.

• Las citas pueden programarse a través de la página web, plataforma de agenda, WhatsApp, Doctoralia, Google, teléfono, correo o cualquier canal autorizado por la clínica.
• La tolerancia máxima para llegar a una cita será de 20 minutos. Transcurrido dicho plazo, la atención quedará sujeta a disponibilidad de agenda, tipo de servicio y criterio operativo de la clínica, pudiendo ser necesario reagendar.
• El tiempo de espera puede variar por la naturaleza de la atención médica, duración de procedimientos, hallazgos clínicos, urgencias obstétricas o situaciones que requieran atención prioritaria.

• Las cancelaciones o cambios de cita deberán solicitarse con al menos 12 horas de anticipación.
• En caso de que la paciente no acuda a su cita y no cancele con la anticipación indicada, si existía un anticipo, este podrá aplicarse como cargo por inasistencia o bloqueo de agenda.
• Si la paciente no hubiera realizado anticipo y presenta inasistencia sin cancelación oportuna, Clínica Origen Materno podrá solicitar pago anticipado para reservar futuras citas.
• Algunos servicios, estudios, procedimientos, paquetes o citas especiales podrán requerir anticipo para confirmar la reserva. El monto y condiciones serán informados antes de la confirmación.

Debido a la naturaleza de la atención ginecológica, obstétrica y materno-fetal, la agenda de Clínica Origen Materno puede verse modificada por urgencias médicas, procedimientos hospitalarios, nacimientos, complicaciones obstétricas o situaciones clínicas prioritarias. En estos casos, la clínica notificará a la paciente tan pronto como sea posible y ofrecerá una nueva fecha y horario conforme a disponibilidad prioritaria.

Cuando la reprogramación sea atribuible a Clínica Origen Materno y exista un anticipo pagado, dicho anticipo se conservará íntegro y se aplicará a la nueva cita o servicio. Si la paciente no pudiera acudir a las alternativas razonablemente ofrecidas, podrá solicitar revisión administrativa del caso para definir reprogramación, aplicación del saldo a otro servicio o devolución, según corresponda.

Clínica Origen Materno podrá recibir pagos mediante efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, terminal punto de venta, liga de pago, pasarela de pago, plataformas digitales o cualquier otro medio habilitado por la clínica. Los pagos se realizarán a la cuenta empresarial o medios autorizados por ORIGEN MATERNO, S.A.S. de C.V.

Por el momento no se ofrecen meses sin intereses, salvo que la clínica lo comunique expresamente para algún servicio o promoción determinada.

La factura o comprobante fiscal podrá ser solicitada conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Para emitirla, la paciente deberá proporcionar RFC, constancia de situación fiscal, domicilio fiscal, correo electrónico y demás datos requeridos. La factura podrá enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otro medio autorizado por la clínica.

Los paquetes, promociones, membresías, programas o servicios especiales tendrán condiciones particulares de precio, vigencia, servicios incluidos, exclusiones, forma de pago, cancelación, reprogramación y reembolso. Dichas condiciones deberán informarse por escrito o por medios digitales autorizados al momento de contratación.

La contratación de un paquete no garantiza resultados médicos específicos, ya que la evolución clínica depende de múltiples factores individuales, diagnósticos, terapéuticos, obstétricos, fetales, biológicos y de seguimiento.

La teleconsulta, cuando se ofrezca, estará sujeta a criterio médico, disponibilidad, naturaleza del caso y posibilidad de brindar orientación segura a distancia. La teleconsulta no sustituye valoración presencial cuando el caso requiera exploración física, ultrasonido, procedimiento, toma de muestras, atención hospitalaria o manejo de urgencia.

La médica tratante podrá indicar la necesidad de acudir a consulta presencial, estudios complementarios, laboratorio, hospital o servicio de urgencias cuando lo considere necesario.

Los resultados, reportes, informes, indicaciones o documentos derivados de la atención podrán entregarse de forma presencial, por correo electrónico, WhatsApp, plataforma clínica, sistema médico, agenda, aplicación, portal o cualquier otro medio autorizado por la clínica. Los tiempos de entrega podrán variar conforme al tipo de estudio, laboratorio, procesamiento, revisión médica, validación clínica o tercero involucrado.

La paciente es responsable de revisar los resultados recibidos, acudir a seguimiento cuando se le indique y consultar oportunamente en caso de dudas o síntomas de alarma.

Clínica Origen Materno podrá apoyarse en laboratorios, gabinetes, bancos de sangre, hospitales, especialistas interconsultantes, proveedores tecnológicos, plataformas de expediente, agenda, comunicación, pagos o facturación, cuando sea necesario para la prestación de los servicios.

Algunos servicios, procedimientos, partos, cesáreas, urgencias, hospitalizaciones o intervenciones podrán realizarse en hospitales externos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa Hospital Español, Hospitales Ángeles, Médica Sur u otros que se determinen según disponibilidad, condiciones clínicas, cobertura, preferencia de la paciente, urgencia o criterio médico. Dichos terceros cuentan con sus propios costos, políticas, autorizaciones, admisión, cargos, tiempos, personal, insumos, procesos, avisos de privacidad y términos aplicables.

Clínica Origen Materno podrá, cuando sea viable y a criterio de la médica tratante y/o del área administrativa, apoyar a la paciente con la emisión de informes médicos, resúmenes clínicos, recibos, facturas, cartas, formatos, desglose de honorarios u otros documentos que pudieran ser requeridos para trámites con aseguradoras, reembolsos, programación hospitalaria, partos, cesáreas, procedimientos o estudios médicos.

La aceptación, gestión, acompañamiento o elaboración de documentación para aseguradoras no constituye una obligación automática de Clínica Origen Materno ni de la Dra. Alejandra Márquez Dávila, y será valorada caso por caso conforme al tipo de servicio, condiciones clínicas, hospital involucrado, tiempos administrativos, documentación disponible, requisitos de la aseguradora y políticas internas de la clínica.

La autorización, cobertura, pago, reembolso, rechazo, tabulador, deducible, coaseguro, exclusiones, tiempos de respuesta o cualquier determinación relacionada con una póliza de seguro dependerá exclusivamente de la aseguradora, hospital o tercero correspondiente. Clínica Origen Materno no garantiza la autorización, cobertura, pago o reembolso de ningún servicio médico, hospitalario, quirúrgico, diagnóstico o administrativo.

Clínica Origen Materno podrá utilizar expedientes clínicos físicos y/o electrónicos, sistemas médicos, administrativos, de agenda, facturación, comunicación, almacenamiento, gestión documental o seguimiento clínico, propios o contratados con terceros, que se encuentren disponibles y vigentes al momento de la atención. Dichas herramientas podrán cambiar, actualizarse o sustituirse sin necesidad de modificar estos términos.

El expediente clínico se conservará durante el plazo previsto por la normativa sanitaria aplicable y, en cualquier caso, por un periodo mínimo de 5 años contados a partir de la última atención, salvo que una disposición legal exija un plazo mayor.

El tratamiento de datos personales y datos personales sensibles se regirá por el Aviso de Privacidad Integral aplicable, disponible en recepción y/o en www.origenmaterno.com.

Las pacientes menores de edad deberán acudir acompañadas de madre, padre, tutor o representante legal, salvo los supuestos permitidos por la legislación aplicable o situaciones de urgencia médica. Cuando sea necesario, se podrá solicitar identificación oficial y documentación que acredite la representación, parentesco o tutela.

La prestación de determinados servicios, procedimientos, estudios, toma de muestras, procedimientos invasivos, intervenciones, partos, cesáreas, manejo hospitalario o actos médicos específicos podrá requerir consentimiento informado por separado. La firma de estos términos no sustituye los consentimientos informados clínicos que correspondan.

La publicación o uso de imagen, nombre, voz, fotografía, video, testimonio, historia clínica, caso clínico, ultrasonido, resultado, evolución médica o cualquier dato que pudiera identificar directa o indirectamente a una paciente requerirá autorización específica, expresa y por separado. La aceptación de estos términos no implica autorización automática para dicho uso.

Los contenidos, textos, imágenes, videos, diseños, materiales educativos, reportes, formatos, guías, publicaciones, materiales digitales, sitio web, marca, logotipos y demás elementos de Clínica Origen Materno se encuentran protegidos por derechos de autor, propiedad industrial u otros derechos aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial no autorizado.

Clínica Origen Materno no garantiza resultados médicos específicos, curación, evolución determinada, autorización de aseguradoras, resultados de laboratorio, disponibilidad hospitalaria, ausencia de complicaciones, tiempos de respuesta de terceros, ni disponibilidad permanente de canales digitales.

Lo anterior no limita ni excluye los derechos que correspondan a la paciente conforme a la legislación aplicable, ni las obligaciones del personal de salud de actuar conforme a la lex artis médica, normativa sanitaria y deberes profesionales correspondientes.

Clínica Origen Materno podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones para atender cambios operativos, administrativos, médicos, tecnológicos, fiscales, legales o de prestación de servicios. La versión vigente estará disponible en recepción y/o en el sitio web de la clínica.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. En caso de controversia, las partes procurarán privilegiar mecanismos de comunicación, aclaración y solución amigable. Cuando ello no sea posible, se estará a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.